A Base para uma Melhor Comunicação

Muitos já disseram que a comunicação é a chave para e todo e qualquer resultado envolvendo relacionamentos, desde um casal até países, passando por empresas e organizações. Eu concordo. Acredito que a comunicação é o meio através do qual resultados são gerados. Então, qual é o segredo para gerar mudanças e atingir objetivos através de comunicação? Na verdade, existem vários, sendo que eles se concentram no que chamamos de parte não verbal da comunicação e iniciam pelo que chamamos de escuta ativa. 

Neste texto, quero explorar o que acredito representar a base da comunicação para resultados: escuta ativa. A maior parte das pessoas não escuta efetivamente. Enquanto conversam com outras pessoas, pensam em centenas de coisas, mas não colocam inteiramente sua atenção no que a outra parte está dizendo. De fato, na maior parte das vezes, quando falam conosco ficamos pensando no que vamos dizer, nos argumentos que vamos utilizar, nas intenções da outra pessoa, no que vamos fazer depois, que estamos com pressa e assim por diante. Existem dois processamentos independentes em andamento: um é o da outra pessoa falando e outro é o nosso, dentro da nossa cabeça. Isso é tudo, menos uma comunicação efetiva. Pois bem, qual o resultado que podemos esperar de uma interação destas? No mínimo, perdemos uma série de informações da comunicação não verbal da pessoa à nossa frente. Nossa atenção não consegue estar em dois pontos ao mesmo tempo. Assim, é fácil notar a queda na qualidade da comunicação. Efetivamente, comunicação começa com 100% de atenção em quem fala conosco. Não deve existir conversa interna na nossa cabeça enquanto o outro fala. 

Para mencionarmos o mínimo, enquanto processamos internamente e paralelamente à fala da outra pessoa, incorremos em três problemas: generalização, distorção e deleção. Estes três fenômenos decorrem, entre outras coisas, de não ouvirmos atentamente e integralmente à conversa do nosso interlocutor. Generalização é quando ouvimos o início da fala e imediatamente pensamos que se trata de uma série de coisas parecidas com o que já ouvimos ou já conhecemos, e aí paramos de escutar e passamos a processar internamente. Distorção ocorre quando à medida que ouvimos vamos julgando e classificando conforme nossos mapas mentais, e paralelamente processando internamente. Na deleção, literalmente não ouvimos uma série de coisas que a outra pessoa está dizendo por estarmos processando internamente e simultaneamente. Nos três fenômenos uma série de informações verbais e não verbais são perdidas, reduzindo a qualidade da comunicação. 

Existem dezenas de ferramentas para obter resultados através da comunicação, mas todos elas são infrutíferas caso não estejam calcadas numa competência básica que é a capacidade de ouvir. Quando você pratica escuta ativa, além de imediatamente reduzir drasticamente os riscos da generalização, deleção e distorção, você está enviando sinais de respeito e atenção para mente inconsciente do seu interlocutor. Notamos quando estamos falando e a outra pessoa não está atenta ao que estamos dizendo. A outra pessoa emite inúmeros sinais não verbais de processamento interno e nos damos conta disso, conscientemente ou inconscientemente. A partir deste momento, a comunicação já está seriamente prejudicada. É o que chamamos de quebra de rapport ou quebra de conexão. 

Escutar ativamente ou estar integralmente em processamento externo exige vontade, atenção e treino. Vontade de obter melhores resultados, atenção para se lembrar da importância desta competência e repetição da escuta ativa. Para os meus clientes, inicialmente recomendo uma técnica bastante simples: repetir mentalmente todas as palavras que seu interlocutor está dizendo. Ao fazer isso, você muda um padrão, tira o foco do seu pensamento e coloca-o nas palavras da outra pessoa, e ao mesmo tempo demonstra respeito e apreço. E acredite, o outro percebe a sua atenção. 

Em suma, a escuta ativa está para a comunicação assim como a boa alimentação está para a saúde. Trata-se da base, da estrutura sobre a qual todas as outras técnicas e ferramentas de comunicação se apóiam. Comunicação é ligação. Depende de conexão. Experimente a técnica da repetição mental, treine e desfrute o aumento de resultados na sua vida pessoal e profissional. 

Frederico Graef – Coach 

Membro da Sociedade Brasileira de Coaching 

www.fredgraef.com.br – fred@fredgraef.com.br 

A gota d'água

Seus Resultados Pessoais e Profissionais Começam com um Sonho

Muitas pessoas querem mais resultados na vida pessoal e profissional e não sabem como começar. Pensam em estratégias, fórmulas, esquemas ou dicas. Na verdade, muitos não se dão conta de que qualquer realização começa com um sonho. Por mais incrível que possa parecer, não sonham, ou não se permitem sonhar. Eu percebo esta realidade com vários clientes. As pessoas falam que querem mudar, que querem mais resultados na vida profissional e pessoal mas, surpreendentemente, não sonham. 

Como você pode buscar uma estrada sem saber qual o destino? É a velha história de que se você não sabe para onde está indo, qualquer vento serve. Por mais óbvio que pareça, objetivo é fundamental. Contudo, para saber qual o destino, você precisa sonhar, ou melhor, deve sonhar. 

Como dizia Einstein, a imaginação é mais importante do que o conhecimento. No fundo, Einstein queria dizer que qualquer empreendimento ou realização humana começa com uma idéia. É claro, antes que alguém pergunte, que conhecimento é importante. Contudo, os resultados que as pessoas obtêm nas várias áreas de suas vidas e as iniciativas dependem mais de seus sonhos (idéias) do que do conhecimento ou acúmulo de informação. 

Todos conhecemos pessoas que têm doutorados, mestrados, especializações, várias graduações e outros, e possuem resultados lamentáveis em suas vidas. E aqui, não estou falando apenas de carreira e finanças. Estou falando de equilíbrio, de propósito de vida, de balanceamento, ou seja, resultados também nas áreas pessoais, de qualidade de vida, de relacionamentos, de saúde, etc. 

De outro lado, conhecemos pessoas que possuem baixa formação ou que não tiveram muito acesso a conhecimento e possuem ótimos resultados em suas vidas (saúde, relacionamentos, qualidade de vida, espiritualidade, carreira, finanças etc). 

Mas então,qual é o pulo do gato? É o sonho. Tudo começa com o sonho. E como fazer para sonhar? Pois bem, o primeiro passo é se permitir sonhar. Por mais absurdo que seja, você deve entender que é merecedor, que é possível e que está autorizado a sonhar. São muitos os que não sonham. Assim,você deve separar um tempo na sua vida (se possível, todos os dias, por pelo menos 10 minutos) para imaginar o que você quer no futuro. Preste atenção, qualquer idéia, produto, serviço, relacionamento etc, surgiu primeiro na mente de alguém. A pessoa vibrou com a idéia, imaginou, curtiu, se deliciou com o que criou. Depois, a fantástica máquina que é o cérebro se encarregou de estruturar as coisas, isto, é definir metas, planejamento e ações. 

Evidentemente, também não estou negando a importância, aliás, extrema relevância, do planejamento. O que estou dizendo é que o planejamento é decorrente do sonho. Pense nos grandes empreendedores. Eles criam as idéias, seus sonhos, e depois saem agindo para transformar em realidade. 

Assim, reforço minha dica para você. Alimente seus sonhos, estimule sua imaginação, expanda suas idéias. Para isso recomendo, inclusive, muita disciplina. Às vezes os sonhos vêm naturalmente. Contudo, se você separar uns 10 minutos por dia para se dedicar a sonhar e pensar sobre o que quer para sua vida, aposto com você que o seu cérebro vai começar a te inundar com idéias criativas e dicas sobre os caminhos a seguir. 

Nosso cérebro e nossa mente inconsciente são perfeitos. Acredite neles, em você, em seu poder de sonhar e criar. Siga em frente, aumente seus resultados, sonhe, planeje, aja e seja o dono de sua vida. 

Frederico Graef – Coach 

Membro da Sociedade Brasileira de Coaching 

www.fredgraef.com.br – fred@fredgraef.com.br